SOPORTE · ACTUALIZADO 2026-07-23

Ayuda y Soporte

Casi todas las respuestas están en esta página. Si una pregunta de aquí no coincide con lo que hace la app, escríbenos para que lo arreglemos: support@matrixgolf.app.

Primeros pasos

Matrix es una app para iPhone, iOS 17 o superior, en español, inglés, alemán, francés, italiano, neerlandés y sueco. Apple Watch va de compañero, en español e inglés (la app de watchOS se llamaba Caddiewatch en builds anteriores).

La app aún no está en la App Store. Cuando esté, pondremos el enlace aquí. Si estás en la lista de TestFlight ya la tienes.

Lo que hace distinta a Matrix: convierte tu peña en una liga. Salidas programadas, formatos de verdad, clasificación de temporada, copas al estilo Ryder y marcadores en vivo que cualquiera puede ver desde un enlace. Debajo tienes el equipo completo: GPS, distancias plays-like, mapas de green, tarjeta completa, handicap y estadísticas a fondo (incluido tu patrón real de golpes sobre hoyos reales, si importas datos de launch monitor).

Cuenta

Entrar / registrarse. Sign in with Apple es un toque. Correo + contraseña también funciona: te enviamos un código de seis dígitos para verificar la dirección. En la app no hay magic links; el código es lo único que tecleas.

Tu cuenta en la web. matrixgolf.app/login te conecta a la misma cuenta desde el navegador: Sign in with Apple, Google o un enlace de acceso por correo. El correo incluye también un código de seis dígitos que puedes teclear, útil si el enlace se abre en otro dispositivo. Dentro, matrixgolf.app/account muestra el correo con el que estás conectado, tu estado Pro y un formulario para canjear códigos.

Restablecer contraseña. Ajustes → Cuenta → Restablecer contraseña. Te enviamos un código de seis dígitos al correo; lo tecleas en la app. De un solo uso y de vida corta.

Cambiar correo. Ajustes → Cuenta → Cambiar correo. Enviamos un código de confirmación a la dirección nueva antes de aplicar el cambio.

Borrar la cuenta. Ajustes → Cuenta → Borrar cuenta. Tu avatar y tus fotos desaparecen en segundos; el resto del borrado va en cascada detrás. No hay deshacer. Mecánica completa en Privacidad.

Gratis vs Pro

Qué es gratis. Registrarte, el onboarding, importar tus datos de launch monitor (o cargar datos de muestra) y tu primera vista completa del shot map en un hoyo. Puedes ver la app funcionando con tus propios números antes de pagar nada.

Qué añade Pro. Todos los hoyos y todos los palos en el shot map, Strokes Gained en todas partes, estrategias guardadas, uso durante una partida en vivo, compartir y exportar, y más sesiones.

Precio. Prueba gratis de 7 días y después un plan anual o mensual. Los precios exactos se muestran en la app y los cobra Apple. No existe plan vitalicio.

Consigue hoyos Pro gratis. Invita a amigos y ganas hoyos Pro en tu campo habitual. Ajustes → Campo habitual y hoyos Pro muestra tu progreso.

Canjear un código. ¿Tienes un código promocional o Pro de Matrix? Canjéalo en matrixgolf.app/account con la misma cuenta que usas en la app. Lo que concede el código (tiempo Pro, u hoyos Pro en tu campo habitual) se aplica a tu cuenta al momento. Si un código responde que ya tienes Pro, no se gasta: canjéalo de nuevo cuando termine tu acceso actual.

Restaurar compras. Ajustes → Suscripción → Restaurar recupera tu historial de compras de la App Store.

Cancelar o gestionar. Las suscripciones las gestiona Apple: Ajustes del iPhone (los del sistema) → tu nombre → Suscripciones → Matrix. Si cancelas durante la prueba no pagas nada.

Suscripción web

Suscríbete desde la web. También puedes conseguir la suscripción Pro en matrixgolf.app/es/premium: 49,99 € al año o 9,99 € al mes, en euros, con 7 días de prueba gratis. Al acabar la prueba, el plan se renueva automáticamente cada año o cada mes hasta que lo canceles. El precio que ves al pagar es el precio que se te cobra.

Cómo se vincula con tu cuenta de la app. Inicias sesión antes de pagar, y la suscripción queda asociada a esa cuenta de Matrix. Abre la app, entra con la misma cuenta, y Pro se desbloquea allí automáticamente.

Gestionar o cancelar. Las suscripciones web se gestionan en la web, no a través de Apple. Abre el portal de suscripción, escribe el email con el que pagaste y sigue el enlace de acceso que te envía: desde ahí puedes cancelar, cambiar la tarjeta o descargar facturas. Cancelar detiene la renovación; conservas Pro hasta el final del periodo ya pagado. Si cancelas durante la prueba, no pagas nada. Todos los emails de recibo llevan el mismo enlace de gestión.

Reembolsos. ¿Algo mal con un cobro? Escríbenos a support@matrixgolf.app en los 14 días siguientes al cobro y lo resolvemos.

Web y App Store son cobros separados. Si ya estás suscrito a través de Apple, no te suscribas también en la web (ni al revés): ambas desbloquean lo mismo y estarías pagando dos veces. Cancela una antes de empezar la otra.

Leer la vista del hoyo

La vista del hoyo concentra mucho en una pantalla. Aquí va cada elemento.

La línea de tiro. La línea verde del tee a la bandera es tu plan para el hoyo. Arrastra cualquier nodo para cambiarla; las distancias se actualizan al mover. Cada tramo muestra su distancia.

El palo junto a la distancia (tipo “151y · 7i”). Es el palo cuya distancia total media, según tus golpes importados, más se acerca a ese tramo. Con tus datos de launch monitor es tuyo de verdad; con datos de muestra refleja la bolsa de muestra. Puedes cambiarlo con el selector de palos.

La brújula PLAYS. Tócala para activar el modo plays-like. Las distancias ganan un superíndice (tipo +12): la diferencia entre la distancia de cinta métrica y lo que el golpe juega en realidad, contando desnivel, viento y temperatura. La flecha de la brújula marca la dirección del viento.

El número ocre junto a un bunker o agua (tipo “244”). Distancia de vuelo: las yardas necesarias para superar el borde cercano de ese obstáculo desde tu posición.

Las etiquetas de desnivel (▲16ft, ▼50ft). Cuánto sube o baja el terreno en esa parte del hoyo. Cuesta arriba juega más largo, cuesta abajo más corto; el modo plays-like lo incorpora.

La caja o círculo discontinuo alrededor de tu punto de caída. Tu dispersión: la zona que tus golpes importados cubren de verdad con ese palo (una desviación estándar). Desde el tee es un sector; en el approach, un círculo. Si la caja pisa un bunker, ese bunker está en juego. Esa es la gracia.

Las etiquetas de Strokes Gained. Valores pequeños junto a cada nodo que estiman cuántos golpes gana o pierde esa decisión frente a la referencia de tu nivel de handicap. Basado en referencias publicadas de Strokes Gained, ajustadas a tu nivel.

El número pequeño junto a la bandera en la barra del hoyo (tipo ”○ 14”). El stroke index: el ranking de dificultad del hoyo en la tarjeta, del 1 (más difícil) al 18 (más fácil). Decide dónde se dan golpes de handicap en formatos netos.

El selector de tee (“339 yds”) cambia de barras, y las flechas mueven entre hoyos.

Los iconos del lateral derecho activan o desactivan cada capa: línea de tiro, desniveles, obstáculos, distancia a bandera, Strokes Gained, dispersión, tus golpes dibujados y el mapa de green.

La miniatura del green (abajo a la derecha). Abre la vista completa del green. Mira Mapas de green.

Shot map e importar launch monitor

Ajustes → Datos de Launch Monitor.

1. Elige unidades (yardas / metros para distancia; yardas / pies / metros para desvío lateral).
2. Importa un CSV con columnas Club, Type, Target, Total, Side.

No prometemos compatibilidad con una marca concreta: si tu launch monitor exporta algo parecido a ese formato, funciona. Exportaciones de SkyTrak, Trackman y Garmin R10 se han probado de manera informal. No hay conexión Bluetooth en vivo; la importación es por archivo.

Datos de muestra. El botón Cargar datos de muestra crea una bolsa realista de 13 palos (unos 130 golpes) para probarlo todo sin tus propios números. Siempre aparece etiquetado como datos de muestra.

¿Por qué mis golpes dibujados se quedan cortos de mi punto de caída? Los puntos se anclan a donde estás, no a donde apuntas. Si eliges un palo que hace 150 de media y apuntas a 170, la nube se queda corta a propósito: la app te está enseñando el desajuste.

Estadísticas, Strokes Gained y handicap

Handicap Index. Calculado al estilo del World Handicap System: tus mejores 8 diferenciales de las últimas 20 partidas (con alternativas sensatas cuando tienes menos). Sigue de cerca tu índice oficial pero no sustituye al que emite tu club o federación.

Diferencial. Lo que valió tu partida tras ajustar por la dificultad del campo (course rating y slope). Dos 85 en campos distintos pueden ser diferenciales muy distintos. Tu índice se construye con esto, no con resultados brutos.

La constelación de skills (pestaña Skills). Cada burbuja es una parte de tu juego expresada como handicap: cuál sería tu índice si todo tu juego fuera como esa faceta.

• DRV salidas · APP approach · PUT putts · SCR scrambling (salvar el par tras fallar el green) · PEN penalidades · SCO resultados · GIR greens en regulación · PAR rendimiento en pares 3
• Una burbuja peor que tu índice lleva anillo rojo (debilidad); mejor, verde (fortaleza). En el ejemplo de un índice 15.0 con APP 7.3, ese jugador hace approach como un 7; con DRV 19.3, sale como un 19.

Foco de la semana. La faceta con mayor distancia por encima de tu índice, es decir, donde más margen hay para bajar resultados. La barra muestra a cuántos puntos de handicap está de tu índice. Entra para ver el detalle completo.

Performance Index. La misma idea en gráfico: las facetas por debajo de tu línea de índice son fortalezas, por encima son debilidades.

Match Play Index. Cada hoyo se juega como un match contra el campo a resultado neto: ganar el hoyo +1, empatar 0, perder −1. El índice es tu media de hoyos arriba (positivo) o abajo (negativo) por partida, en total y separado por primeros 9 / segundos 9. Positivo significa que le ganas al campo en neto.

Columnas de la tabla de handicap.

• Current: tu índice hoy (mejores 8 de las últimas 20).
• Best: tu índice más bajo de siempre.
• SVA: score value average, la media de tus diferenciales recientes, un número más estable de “cómo suelo jugar”.
• Anti: la media de tus peores 10 de 25, un número realista de mal día.

GIR / FIR. Greens en regulación (green alcanzado con dos putts de margen para el par) y calles en regulación (salida que acaba en calle en pares 4 y 5).

Mapas de green

Los campos con la insignia Green Maps tienen el relieve del green hoyo a hoyo: un mapa de calor de elevación (azul bajo, verde alto) y contornos sombreados, para leer la caída antes de llegar. Toca la miniatura del green en la vista del hoyo, o el icono de bandera en la barra de capas.

No todos los campos tienen mapas de green ni contornos completos todavía; los hoyos sin ellos mantienen distancias, imagen de satélite y anotación.

Partidas

Empezar una partida. Toca Empezar partida en la pestaña Play. Elige campo, elige tee, ajusta el formato si jugáis varios, dale a Empezar. Una partida en solitario te deja directamente anotando; puedes añadir jugadores a mitad de partida desde el menú de la partida en juego.

Apuntar por hoyo. Cada hoyo muestra par + tus golpes + putts; toca para ajustar el número. El siguiente hoyo avanza cuando el GPS detecta que estás en él (o avanza a mano).

Terminar una partida. Toca Terminar. El resumen muestra totales, el desglose de Strokes Gained y las fotos. La partida queda guardada.

Editar después. Abre la partida desde tu perfil. Golpes y putts son tocables; los cambios se guardan.

Borrar una partida. Detalle de la partida → menú arriba a la derecha → Borrar. Confirma una vez.

Privacidad de la partida. Tres ajustes: sólo tú, sólo seguidores, pública. Por defecto es pública en cuentas nuevas; puedes cambiarlo por partida al terminar, o tu por-defecto en Ajustes → Privacidad.

Importar tarjeta con foto

Cuando no apuntaste en vivo, hazle una foto a la tarjeta de papel.

1. Inicio → Añadir partida desde tarjeta.
2. Elige la fecha (últimos 30 días).
3. Elige el campo (obligatorio: necesitamos el par y el stroke index para validar).
4. Elige el tee.
5. Haz o elige una foto y súbela.

Un minuto después te llega una notificación de que tu tarjeta está lista para revisar. La pantalla de revisión muestra la cuadrícula de 18 casillas rellenada, con las casillas de baja confianza resaltadas; toca para corregir cualquiera y guarda. El resultado es una partida real, idéntica aguas abajo a una anotada en vivo.

Si la foto no se pudo leer te llega otra notificación, con opción de reintentar o meter la partida a mano.

Games, peñas y competiciones

Games. Cada partida es un game. En solitario es un game de un jugador; puedes añadir amigos, invitados por correo, dividir en flights y elegir formato: medal, Stableford (clásico o modificado) o Skins (clásico o birdie). El match play también existe, como copas por equipos (más abajo). Cada participante tiene su propia tarjeta; cualquiera de un flight puede anotar por los demás de su flight.

¿Qué significa cada formato? Toda pantalla que nombra un formato lleva un pequeño botón de info con la explicación en claro de todos: cómo puntúa el Stableford, cómo se arrastran los Skins, cómo se decide el match play. Tócalo siempre que un formato te suene nuevo.

Invitados. Un invitado no necesita cuenta: el anfitrión lo añade por nombre, se le anota como a cualquiera y sus resultados quedan en el registro. Si más adelante se registra, su historial se une a la cuenta nueva.

Peñas. Tu peña de golf dentro de la app: un grupo con nombre y miembros, para que organizar no empiece de cero cada vez.

Salidas (outings). Un evento programado de una peña: fecha, campo, formato y lista de jugadores. Próxima significa que aún no ha empezado; puede que la inscripción siga abierta o que falte el arranque.

Unirse a una salida (jugadores). Las salidas nuevas aparecen en Tus salidas en la pestaña Play y llegan como notificación. Abre una para responder si vas o no; puedes cambiar tu respuesta hasta que cierre la inscripción. Con el campo de jugadores fijado verás tu flight, o en una sesión de copa tu match: contra quién juegas, quién es tu pareja y los golpes que das o recibes. El día de la salida, anota tu flight como siempre.

Organizar una salida (organizadores). Prográmala con campo, fecha y fecha límite de inscripción: todos los miembros reciben la invitación y responden si van o no. El día de la partida, arma los flights en el lobby (al azar, por hándicap parecido o mezcla equilibrada); las sesiones de copa usan emparejamientos, que definís tú y los capitanes. Inicia desde el lobby o deja que el primer resultado anotado ponga la partida en vivo. Cualquiera de un flight puede anotar por los demás de su flight, así que no hace falta que juegues para llevar el día. Cuando se acaba el golf, termina y confirma los resultados. Puede hacerlo cualquier admin u organizador, no solo quien creó la salida, y las salidas que cuentan actualizan la tabla de la liga por sí solas. Cambia la fecha desde la pantalla de la salida o cancélala desde el menú ⋯: el campo de jugadores recibe el aviso, la salida deja de contar y una sesión de copa cancelada anula sus matches. La misma guía está en la app, tras el signo ? en la cabecera de Salidas de tu peña.

Ligas. Clasificación de temporada a lo largo de las salidas. Puntos por posición; los ajustes de la liga deciden si cuentan todas las salidas o sólo tus mejores N.

Copas. Competición por equipos al estilo Ryder: la peña se divide en dos equipos con nombre y capitanes, y se juegan sesiones de matches: individuales, fourball, foursomes o greensomes. Un match ganado suma sus puntos, uno empatado los reparte, y el primer equipo que pasa de la mitad del total levanta la copa. Los emparejamientos los definen capitanes y organizadores; los demás solo tienen que presentarse y jugar su match. El marcador de la copa muestra los puntos cerrados más una proyección en vivo mientras hay matches en el campo.

Invitar jugadores. Arriba a la derecha del perfil o Añadir jugador dentro del game → comparte un código QR (en persona) o un enlace. Los enlaces abren la app; a quien no la tenga le sale una página que le ayuda a instalarla primero.

Compártelo. Games, ligas y copas generan enlaces para compartir: un marcador en vivo para un game, el orden de mérito para una liga, el marcador por equipos para una copa. Cualquiera con el enlace lo sigue desde el navegador, sin app ni cuenta. Busca el icono de compartir en cada pantalla.

Chat del game. Fotos y notas cortas se adjuntan al game y aparecen por hoyo para todos los participantes. No hay bandeja de mensajes aparte; el chat vive dentro del game.

Apple Watch

El Watch es un compañero. Las partidas siempre empiezan en el teléfono (ahí viven formatos y jugadores).

Sin partida activa en la muñeca sale una pantalla que pide empezar en el teléfono. Con partida activa tienes mapa de satélite del hoyo, distancias, selector de palos, anotación y green sombreado.

¿Se quedó el Watch sin batería a mitad de partida? Anota en el teléfono; la partida está sincronizada. El Watch se pone al día cuando despierte.

Campos y sin cobertura

Cobertura. Una biblioteca mundial de decenas de miles de campos, buscable por nombre o ciudad, ordenada por distancia.

Sin cobertura. Los datos del campo se descargan y quedan en el teléfono, así que una partida activa sigue funcionando sin señal. Descarga el campo mientras tengas conexión (abrirlo una vez basta).

Detalle incompleto en algunos hoyos. Los contornos de superficie (calle, green, bunkers, agua) no son universales. Los hoyos sin ellos mantienen distancias GPS, imagen de satélite y anotación completa; los obstáculos pasan a marcadores de punto.

¿Datos del campo mal? Si pares, tees o trazados no cuadran, escríbenos el nombre del campo y qué falla. Igual para un campo que no encuentras.

Sincronización en la nube

Al iniciar sesión, tu perfil, partidas, historial de launch monitor, configuración de bolsa y handicap se mantienen sincronizados entre dispositivos. La sincronización corre al abrir la app, al volver a primer plano, al terminar o editar una partida, y bajo demanda en Ajustes → Sincronizar ahora. Las ediciones en dispositivos distintos se reconcilian por hoyo; gana la edición más reciente.

¿Cerrar sesión y volver a entrar? Los datos locales se borran al salir. Al entrar de nuevo se descarga todo otra vez.

Notificaciones

Los controles por canal viven en dos sitios:

• En la app, Ajustes → Notificaciones.
• En la web, cada correo que enviamos lleva en el pie un enlace a tu página de preferencias, sin login.

Canales que puedes apagar: nuevos seguidores, likes y comentarios, tarjeta lista, invitaciones y uniones a games, partida empezada, resumen de la partida, importaciones de launch monitor, asignaciones de equipo y emparejamientos, recordatorios de la prueba y promociones. Los correos de seguridad de la cuenta siguen activos.

Privacidad y datos

La versión corta: no vendemos tus datos, no ponemos anuncios y no cargamos píxeles de rastreo de terceros en la web. La visibilidad de cada partida la controlas tú, por partida y por defecto. Mecánica completa en la página de Privacidad.

Problemas comunes

Las distancias GPS no cuadran. Comprueba que Matrix tiene permiso de ubicación Al usar la app con Ubicación exacta activada (Ajustes del iPhone → Privacidad y seguridad → Localización → Matrix). Árboles altos y edificios pueden degradar la precisión unos segundos.

Los números plays-like salen raros. Plays-like necesita meteorología fresca; sin conexión en el campo usa la última que vio. Apaga la brújula PLAYS para leer distancias sin ajustar.

No salen sugerencias de palo. Las sugerencias vienen de tus golpes importados. Importa un CSV (o carga datos de muestra) en Ajustes → Datos de Launch Monitor.

No llegó la notificación de la tarjeta. Revisa Ajustes → Notificaciones → canal de tarjeta lista, y el permiso de notificaciones del iPhone. El enlace de revisión también aparece dentro de la app al terminar el procesado.

El enlace de acceso caducó o ya se usó. Pide uno nuevo en matrixgolf.app/login. Cada correo de acceso incluye también un código de seis dígitos que puedes teclear en esa misma página en lugar de tocar el enlace.

Compras no reconocidas. Ajustes → Suscripción → Restaurar. Si sigue, escríbenos con tu recibo de la App Store.

Pagué en la web pero la app sigue en gratis. Tu suscripción queda asociada a la cuenta de Matrix con la que iniciaste sesión al pagar. Entra en la app con esa misma cuenta y sincroniza (Ajustes → Sincronizar ahora). ¿Sigue en gratis? Escríbenos desde el email de tu cuenta y lo miramos.

La sincronización se ve atascada. Ajustes → Sincronizar ahora fuerza una pasada. Salir y volver a entrar lo descarga todo de nuevo.

El Watch dice “empieza una partida en tu teléfono” aun con partida en marcha: acerca teléfono y Watch, deja la app abierta en el teléfono unos segundos y el enganche se reintenta.

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